国网襄阳襄州供电公司电力报装推出“专属定制

时间:2019-01-26 08:30   tags: 行业新闻  

  近日,国网襄阳襄州供电公司“红领号业扩报装动车组工作室”创新服务措施,在全市范围内率先推出“高压用电报装专属定制时限卡”,让襄州辖区高压用电报装客户成为此类便捷服务的“尝鲜者”。

  “以前客户办理高压用电报装时,不清楚具体流程及节点时限,现在我们主动为客户提供‘时限卡’,帮客户进行项目实施时间的倒排,标明具体环节、承诺时限、记录实际时长,方便客户清楚流程、明确责任、比对监督。”襄州供电公司副总经理庄健介绍说,“高压用电报装专属定制时限卡”不仅能让客户了解用电报装办理的详细流程,随时了解办理进程,更重要的是能够有效增强供电公司与客户之间业务的互动性,通过双方一起密切配合,实现项目尽早送电。

  

国网襄阳襄州供电公司电力报装推出“专属定制”服务

  在客户办理报装申请的同时,前台工作人员向客户递交介绍“专属定制时限卡”,卡片正面一次性告知“规定时限”、“简化后时限”等承诺时限,使客户对报装的工程大概时间有初步了解;“专属计划时限”是将客户报装的项目进行时限倒排,使客户能主观的感受到各环节具体时间,提醒客户及时办理下一环节手续;“实际时限”记录客户实际办理的时间,方便客户对比监督。在“专属定制时限卡”的背面印有公司“24小时值班电话”,方便客户随时随地的享受到故障报修、业务咨询、业扩报装、举报投诉、意见建议、电费查询等供电服务;同时向客户倡议,增强节能意识,呼吁大家一起保护生态环境。

  “这张‘专属时限定制卡’真是太方便了,要想知道项目进展,看这张卡就一目了然了,按照你们倒排的时间走就可以,要想快,我自己也要积极配合咧。还有供电部门24小时值班电话,真是便民又贴心。”前来办理用电业务的湖北丰雷电气科技有限公司冯先生对公司“专属定制时限卡”提供的便利、服务的贴心可谓是赞不绝口。

  襄州供电公司此次推出的“高压用电报装专属定制时限卡”,是践行党的群众路线的具体体现,是迎接行风评议工作的具体措施,是落实上级公司提高办电效率深化为民服务的具体方式,实现了供电公司与客户之间的互联、互动、互通。(马宏燕 李瑜)